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En Kanvito, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
Presentar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto y del embalaje.
Una breve descripción del problema.
Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados.
Tarjetas regalo.
Productos en liquidación o promociones especiales (salvo que la legislación vigente indique lo contrario).
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
Sin usar.
En perfectas condiciones.
Con su embalaje original.
Con todos sus accesorios y el comprobante de compra.
Este derecho no será aplicable en aquellos casos excluidos por la normativa vigente, como productos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a: