Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 11/07/2026

En Kanvito, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, se

detallan las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumidores de la UE, tienes derecho a desistir de tu

compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de

justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos a: yoaunahuel08@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

• Nombre completo

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

• Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.

• No deben haber transcurrido más de 14 días desde la entrega.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos de higiene/uso personal si han sido abiertos.

• Productos dañados por mal uso del cliente.

3. Proceso de devolución

1. Solicita la devolución por email a yoaunahuel08@gmail.com

2. Te indicaremos la Avenida Giorgeta 24 (puede variar según el proveedor/logística de dropshipping).

3. Envía el producto con un método de envío con seguimiento.

4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso.

Importante: No envíes ningún producto sin autorización previa.

4. Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo:

Producto defectuoso

Error en el envío por nuestra parte

En esos casos, cubriremos el coste o proporcionaremos reemplazo sin cargo.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta en un plazo de 48 horas

desde la entrega adjuntando:

• Fotos o vídeos del problema

• Número de pedido

Te ofreceremos:

• Reemplazo gratuito, o

• Reembolso completo

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago

• El plazo puede ser de 5 a 10 días laborables (dependiendo del banco/proveedor de pago).

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.

7. Pedidos no entregados / direcciones incorrectas

• Si el pedido no se entrega por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no se garantiza el reembolso.

• Si el paquete es devuelto, podremos reenviarlo (coste adicional) o emitir un reembolso parcial.

8. Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.

• Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en proceso y no pueda cancelarse.

9. Tiempos de envío (dropshipping)

Trabajamos con proveedores internacionales mediante sistemas de automatización como

AutoDS, por lo que:

• Los tiempos de envío pueden variar entre [5-8 días laborales]

• Pueden existir retrasos logísticos fuera de nuestro control

10. Contacto

Para cualquier duda, escríbenos a:

📧 yoaunahuel08@gmail.com